Как мы увеличили продажи на 22% за счёт систематизации процессов
📍Клиент:
Компания, продающая электрооборудование (интернет-магазин + офис + менеджеры по продажам).
Штат — 6 человек: собственник, 3 менеджера, логист, бухгалтер.
Проблема:
• Менеджеры работают хаотично: каждый «по-своему»
• Нет единого подхода к клиенту, скриптов и структуры
• Лиды теряются — не фиксируются
• Собственник постоянно «в теме», не может делегировать
Проблема:
• Менеджеры работают хаотично: каждый «по-своему»
• Нет единого подхода к клиенту, скриптов и структуры
• Лиды теряются — не фиксируются
• Собственник постоянно «в теме», не может делегировать
Что сделали?
• Проанализировали воронку продаж, CRM, коммуникации с клиентами
• Провели интервью с менеджерами
• Выявили 5 основных точек потерь.
• Провели интервью с менеджерами
• Выявили 5 основных точек потерь.
Основные: повторные обращения, ошибки при передаче между этапами, отсутствие контроля
Что внедрили?
• Типовую структуру обработки заявки + скрипты
• Настроили прозрачную воронку в CRM
• Ввели чек-лист на каждую сделку (всего 7 шагов)
• Настроили KPI по этапам + еженедельные разборы с командой
• Написали мини-регламент: кто за что отвечает
• Настроили прозрачную воронку в CRM
• Ввели чек-лист на каждую сделку (всего 7 шагов)
• Настроили KPI по этапам + еженедельные разборы с командой
• Написали мини-регламент: кто за что отвечает
Результаты за 1 месяц?
• +22% к объёму продаж
• Потерь лидов — почти 0
• Команда работает по единому алгоритму
• Освободили собственнику ~6 часов в неделю
• Начали готовить помощника на руководителя отдела продаж
• Потерь лидов — почти 0
• Команда работает по единому алгоритму
• Освободили собственнику ~6 часов в неделю
• Начали готовить помощника на руководителя отдела продаж
💬 Отзыв клиента:
"Раньше думал, что «продавать умеем», а оказалось — многое делали на автомате, по привычке. Когда навели порядок — цифры сразу пошли вверх. Бонусом — стало спокойнее внутри команды."
Завод металлоконструкций в Екатеринбурге
📍Клиент:
Производственное предприятие,
~50 сотрудников.
Производит металлоконструкции для коммерческого и муниципального строительства.
🔎 Исходная ситуация:
* Руководство подозревало, что часть заказов «теряется» или задерживается без понятной причины.
* Производственные помещения были перегружены мебелью и складскими остатками.
* Офис администраторов, ИТР и бухгалтерии был организован хаотично, что влияло на рабочий климат.
* Отсутствовали чёткие регламенты передачи данных между цехом и администрацией.
🎯 Цели:
1. Провести аудит внутренних процессов — от входящего заказа до выпуска продукции.
2. Внедрить контрольные точки, регламенты и устранить дублирующие функции.
3. Разгрузить производственное помещение.
4. Организовать удобные офисные пространства и инженерные кабинеты.
5. Повысить управляемость и комфорт работы.
🔎 Исходная ситуация:
* Руководство подозревало, что часть заказов «теряется» или задерживается без понятной причины.
* Производственные помещения были перегружены мебелью и складскими остатками.
* Офис администраторов, ИТР и бухгалтерии был организован хаотично, что влияло на рабочий климат.
* Отсутствовали чёткие регламенты передачи данных между цехом и администрацией.
🎯 Цели:
1. Провести аудит внутренних процессов — от входящего заказа до выпуска продукции.
2. Внедрить контрольные точки, регламенты и устранить дублирующие функции.
3. Разгрузить производственное помещение.
4. Организовать удобные офисные пространства и инженерные кабинеты.
5. Повысить управляемость и комфорт работы.
🔧 Этапы работы:
Аудиторская часть:
* Анализ карты процессов: цепочка от отдела продаж до логистики.
* Диагностика узких мест: потери информации между отделами, задержки в согласованиях.
* Интервью с сотрудниками, выявление точек напряжения.
* Разработка новых регламентов документооборота, согласования и передачи заказов.
* Внедрение еженедельных планёрок и системы контроля.
Мебельный блок:
* Планировка нового офисного пространства с учётом маршрутов движения.
* Изготовление рабочих мест для ИТР и бухгалтерии.
* Разработка и установка шкафов и ячеек для архивов, документации и расходников.
* Реконфигурация кабинета руководства с акцентом на переговорную зону.
* Организация технической зоны (раздевалка, мини-кухня, зона ожидания водителей).
* Анализ карты процессов: цепочка от отдела продаж до логистики.
* Диагностика узких мест: потери информации между отделами, задержки в согласованиях.
* Интервью с сотрудниками, выявление точек напряжения.
* Разработка новых регламентов документооборота, согласования и передачи заказов.
* Внедрение еженедельных планёрок и системы контроля.
Мебельный блок:
* Планировка нового офисного пространства с учётом маршрутов движения.
* Изготовление рабочих мест для ИТР и бухгалтерии.
* Разработка и установка шкафов и ячеек для архивов, документации и расходников.
* Реконфигурация кабинета руководства с акцентом на переговорную зону.
* Организация технической зоны (раздевалка, мини-кухня, зона ожидания водителей).
📈 Результаты:
* Производственные задержки сократились на 35% уже через 2 месяца.
* Сотрудники отметили, что работать стало удобнее, понятнее, спокойнее.
* Руководитель получил больше прозрачности в управлении.
* Пространство стало эргономичным, архив и документы — упорядочены.
* Эффективность планирования выросла: теперь вся цепочка задокументирована и измеряема.
* Сотрудники отметили, что работать стало удобнее, понятнее, спокойнее.
* Руководитель получил больше прозрачности в управлении.
* Пространство стало эргономичным, архив и документы — упорядочены.
* Эффективность планирования выросла: теперь вся цепочка задокументирована и измеряема.
Как мы навели порядок в производстве мебели и сократили число переделок на 40%
📍Клиент:
Небольшое мебельное производство (корпусная мебель на заказ: кухни, шкафы, гардеробные).
В команде — собственник, технолог, 3 мастера, дизайнер, логист.
Проблемы на старте:
* Частые переделки и недовольство клиентов
* Потери времени из-за несогласованности действий между отделами
* Менеджеры не фиксируют технические детали — мастера «додумывают»
* Трудно контролировать срок и этапы производства
Что сделали:
* Проанализировал весь путь заказа: от замера до установки
* Интервьюировал мастеров, дизайнера, логиста
* Выявили: нет единой точки сбора информации, каждый участник работает в «своей голове»
* Найдены основные узкие места — в момент передачи заказов и контроле исполнения
Проблемы на старте:
* Частые переделки и недовольство клиентов
* Потери времени из-за несогласованности действий между отделами
* Менеджеры не фиксируют технические детали — мастера «додумывают»
* Трудно контролировать срок и этапы производства
Что сделали:
* Проанализировал весь путь заказа: от замера до установки
* Интервьюировал мастеров, дизайнера, логиста
* Выявили: нет единой точки сбора информации, каждый участник работает в «своей голове»
* Найдены основные узкие места — в момент передачи заказов и контроле исполнения
🔧 Что внедрили:
* Разработали единую «карточку заказа» с чек-листом по этапам
* Настроили визуальный план-график производства (в Google Workspace)
* Создали шаблоны тех. заданий и протокол согласования с клиентом
* Внедрили мини-регламент взаимодействия между дизайнером и цехом
* Настроили регулярные встречи на 15 минут утром для координации
* Настроили визуальный план-график производства (в Google Workspace)
* Создали шаблоны тех. заданий и протокол согласования с клиентом
* Внедрили мини-регламент взаимодействия между дизайнером и цехом
* Настроили регулярные встречи на 15 минут утром для координации
📈 Результаты за 4 недели:
* Количество переделок ↓ на 40%
* Мастера перестали отвлекаться на «додумывание» — получают чёткие ТЗ
* Срок выполнения заказов стал предсказуемым
* Команда начала работать слаженно, каждый знает, что и когда делает
* Собственник начал планировать загрузку цеха — ушёл от вечного цейтнота
* Мастера перестали отвлекаться на «додумывание» — получают чёткие ТЗ
* Срок выполнения заказов стал предсказуемым
* Команда начала работать слаженно, каждый знает, что и когда делает
* Собственник начал планировать загрузку цеха — ушёл от вечного цейтнота
💬 Отзыв клиента:
"Нам очень не хватало системности. Сотрудники работали добросовестно, но каждый по-своему. После аудита мы синхронизировались. Работать стало спокойнее и быстрее."
Как мы наладили процессы в сервисе ремонта и увеличили выручку на 15%
📍Клиент:
ИП, занимается ремонтом оборудования (частные и корпоративные клиенты).
Команда: собственник, мастер, администратор, водитель.
Формат работы: заявки с сайта и по телефону, выезд на адрес, ремонт, выдача.
Проблемы:
* Потерянные заявки
* Постоянные сбои в сроках
* Собственник «на телефоне» с утра до вечера
* Нет системы учёта и контроля
* Команда не понимает приоритетов
Проблемы:
* Потерянные заявки
* Постоянные сбои в сроках
* Собственник «на телефоне» с утра до вечера
* Нет системы учёта и контроля
* Команда не понимает приоритетов
Что сделали:
* Провёл аудит процессов «от заявки до выдачи»
* Интервьюировал сотрудников
* Нарисовал схему: кто за что отвечает
* Внедрили Google-таблицу для учёта + чек-листы
* Настроили систему контроля и ежедневный план
* Интервьюировал сотрудников
* Нарисовал схему: кто за что отвечает
* Внедрили Google-таблицу для учёта + чек-листы
* Настроили систему контроля и ежедневный план
📈 Результаты
* 0 потерянных заявок
* Время обработки сократилось с 2 дней до 1
* Собственник освободил до 3 часов в день
* Команда работает слаженно
* +15% к выручке за счёт скорости и чёткости
* Время обработки сократилось с 2 дней до 1
* Собственник освободил до 3 часов в день
* Команда работает слаженно
* +15% к выручке за счёт скорости и чёткости
💬 Отзыв клиента:
"Я думал, это всё сложно и дорого. А в итоге — простые вещи, которые реально дали результат. Меньше суеты, больше порядка и прибыли. Спасибо!"
Производственная компания — мебель на заказ
📍Клиент:
Производственное предприятие полного цикла в Екатеринбурге (около 50 сотрудников), занимается изготовлением корпусной мебели по индивидуальным проектам для частных и корпоративных клиентов.
🔎 Исходная ситуация:
* Производство работало в 2 смены, но сроки часто срывались из-за логистических сбоев.
* Претензии клиентов росли — особенно по срокам, комплектации и качеству монтажа.
* Менеджеры и проектировщики не согласовывали решения — возникали ошибки на производстве.
* Пространство офиса и шоурума выглядело устаревшим, не отражало уровень компании.
* Склад был загромождён остатками, не было чёткого контроля движения материалов.
🎯 Цели проекта:
1. Оптимизировать производственные и административные процессы — от приёма заказа до установки.
2. Повысить прозрачность, внедрить регламенты и контрольные точки.
3. Организовать рабочие места для ключевых отделов (менеджеры, дизайнеры, логистика).
4. Провести ребрендинг пространства и оформление клиентских зон.
5. Снизить внутренние потери (по материалам, времени и возвратам).
🔎 Исходная ситуация:
* Производство работало в 2 смены, но сроки часто срывались из-за логистических сбоев.
* Претензии клиентов росли — особенно по срокам, комплектации и качеству монтажа.
* Менеджеры и проектировщики не согласовывали решения — возникали ошибки на производстве.
* Пространство офиса и шоурума выглядело устаревшим, не отражало уровень компании.
* Склад был загромождён остатками, не было чёткого контроля движения материалов.
🎯 Цели проекта:
1. Оптимизировать производственные и административные процессы — от приёма заказа до установки.
2. Повысить прозрачность, внедрить регламенты и контрольные точки.
3. Организовать рабочие места для ключевых отделов (менеджеры, дизайнеры, логистика).
4. Провести ребрендинг пространства и оформление клиентских зон.
5. Снизить внутренние потери (по материалам, времени и возвратам).
🔧 Этапы реализации:
Аудиторская часть:
* Анализ текущей структуры и диагностика процессов: продажи → проект → производство → монтаж.
* Выявлены слабые звенья: отсутствие централизованной системы контроля, пересечения функций.
* Проведены интервью с руководителями отделов, рабочими смен.
* Разработаны и внедрены регламенты:
* обработки заявки;
* проектной документации;
* запуска в производство и отслеживания этапов.
* Внедрена электронная доска задач и отчётность по ключевым метрикам (KPI: срок, брак, переделки).
* Проведены 2 стратегические сессии для топ-менеджмента и цехов.
* Анализ текущей структуры и диагностика процессов: продажи → проект → производство → монтаж.
* Выявлены слабые звенья: отсутствие централизованной системы контроля, пересечения функций.
* Проведены интервью с руководителями отделов, рабочими смен.
* Разработаны и внедрены регламенты:
* обработки заявки;
* проектной документации;
* запуска в производство и отслеживания этапов.
* Внедрена электронная доска задач и отчётность по ключевым метрикам (KPI: срок, брак, переделки).
* Проведены 2 стратегические сессии для топ-менеджмента и цехов.
Мебельное проектирование и реализация:
Офис:
* Перепланировка отдела продаж и проектировщиков;
* Создание клиентской зоны с комфортной зоной ожидания, образцами и консультационным столом.
* Индивидуальные рабочие места с шумоподавлением для проектировщиков.
Склад:
* Проектирование новой логистической схемы хранения;
* Стеллажные зоны, маркировка, внедрение системы FIFO (первым пришло — первым ушло).
* Шоурум:
* Редизайн и реализация новой экспозиции мебели;
* Стиль: скандинавский модерн с акцентом на текстуры, свет и лаконичные формы.
Офис:
* Перепланировка отдела продаж и проектировщиков;
* Создание клиентской зоны с комфортной зоной ожидания, образцами и консультационным столом.
* Индивидуальные рабочие места с шумоподавлением для проектировщиков.
Склад:
* Проектирование новой логистической схемы хранения;
* Стеллажные зоны, маркировка, внедрение системы FIFO (первым пришло — первым ушло).
* Шоурум:
* Редизайн и реализация новой экспозиции мебели;
* Стиль: скандинавский модерн с акцентом на текстуры, свет и лаконичные формы.
📈 Результаты
* Сокращение брака и переделок на 42% в течение 3 месяцев.
* Рост клиентской удовлетворённости — положительных отзывов стало в 2,5 раза больше.
* Цехи стали работать более слаженно: отгрузки вовремя, потери времени снижены.
* Руководство получило полную картину работы — через новые формы отчётности.
* Увеличилось число повторных заказов от корпоративных клиентов (новый шоурум — как визитная зона).
* Рост клиентской удовлетворённости — положительных отзывов стало в 2,5 раза больше.
* Цехи стали работать более слаженно: отгрузки вовремя, потери времени снижены.
* Руководство получило полную картину работы — через новые формы отчётности.
* Увеличилось число повторных заказов от корпоративных клиентов (новый шоурум — как визитная зона).
